Términos y Condiciones de Eva Health, S.A.P.I de C.V.

Fecha de última modificación: 21 de febrero de 2020.

I.        CONDICIONES GENERALES.

El presente documento establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso y el uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica con URL https://evacenter.com/es/ (el “Sitio Web”) y cualesquier portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Eva Health, S.A.P.I de C.V. (en lo sucesivo, simplemente “Eva”) para prestar sus Servicios.

En el presente instrumento, Eva podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a Eva.  Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el Contrato, el “presente documento” o el “presente instrumento”.

Para propósitos del presente instrumento, serán referidos como “Usuarios” todas las personas que: (i) se registren o accedan o utilicen el Sitio Web; (ii) utilicen los Servicios, con independencia de que hayan o no creado una cuenta de usuario en Sitio Web; y/o (iii) agenden una cita en los Eva Center.  Los presentes Términos y Condiciones están dirigidos a Usuarios que se que utilicen el Sitio Web y/o que soliciten los Servicios exclusivamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“México”).

II.        DEFINICIONES.

Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos.  Para efectos de este Contrato, los términos que aparezcan definidos en mayúsculas y que no hayan sido definidos de forma distinta en diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

•        “Cabina Eva” se refiere a la maquinaria con tecnología especializada para toma de imágenes térmicas.

•        “Carta de Consentimiento” se refiere al documento en soporte físico o digital que, a solicitud de Eva, deberán firmar y suscribir los Usuarios previamente a la prestación del Servicio.

•        “Eva Center” se refiere a las instalaciones de Eva que se encuentran señaladas en el Sitio Web, a las cuales podrá acudir cualquier Usuario para que se le brinden los Servicios.

•        “Programa de Membresías” se refiere al (a los) plan(es) corporativo(s) de los que, en su caso, sea beneficiario final el Usuario.

•        “Servicios” se refiere a la verificación de exploraciones por imágenes térmicas que brinda Eva a través de la Cabina Eva.

III.        ACEPTACIÓN.

Los presentes Términos y Condiciones serán desplegados frente al Usuario para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito y a través de firma autógrafa o bien por medios electrónicos mediante el llenado y/o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en el Sitio Web, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.

La Empresa podrá requerir a los Usuarios que firmen una Carta de Consentimiento previamente a la prestación del Servicio.

Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera del Sitio Web y/o de los Servicios, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede.  En caso de que la Empresa no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se proporcionará el Servicio.

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro en el Sitio Web o de solicitar los Servicios.

IV.        REGISTRO DE CITA.

Los Usuarios podrán reservar el Servicio (en adelante, el “Registro de Cita”) a través de dos modalidades principales: (i) a través de la navegación y reserva directa en el Sitio Web; o (ii) con sujeción al Programa de Membresías que, en su caso, le resulte aplicable al Usuario en cuestión.

Los Usuarios que realicen un Registro de Cita deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces. Eva se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de los datos proporcionados.

Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán solicitar un Registro de Cita las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de realizar el Registro de Cita.

Al momento de realizar un Registro de Cita, el Usuario tendrá la opción de pagar en línea o al momento de acudir físicamente al Eva Center que haya seleccionado, salvo que el Servicio se encuentre prepagado por motivo de un Programa de Membresías  o un programa corporativo diverso.  

Con excepción de lo que resulte aplicable al Programa de Membresías, las tarifas de Eva serán informadas al Usuario en el Eva Center, previamente a la prestación del Servicio.

Eva podrá modificar sus tarifas periódicamente, sin que dicha cuestión implique una reforma de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que el Usuario desee reagendar o cancelar su Registro de Cita, se estará a lo siguiente:

1.        En caso de solicitar reagendar la cita:

a)        Si realizó el pago en línea, contará con un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para reagendar la cita y que el pago realizado le sea respetado. En caso contrario, Eva no será responsable por el reembolso del pago realizado; y

b)        Si eligió la opción de pago al momento de acudir físicamente al Eva Center, bastará con reagendar la cita veinticuatro (24) horas previas a que tenga verificativo la misma.

2.        En caso de solicitar la cancelación de la cita:

a)        Si realizó el pago en línea, contará con un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para cancelar la cita y que el pago realizado le sea reembolsado. En caso contrario, Eva no será responsable por el reembolso del pago realizado; y

b)        Si eligió la opción de pago al momento de acudir físicamente al Eva Center, bastará con la cancelación de la cita veinticuatro (24) horas previas a que tenga verificativo la misma.

En caso de reembolso, el Usuario se sujetará a las políticas internas de la Empresa.

V.        ALCANCE DE LOS SERVICIOS.

Los Usuarios que acudan a los Eva Center y utilicen los Servicios por medio de la Cabina Eva, se sujetarán a lo siguiente:

1.         La Cabina Eva únicamente brindará el servicio de exploraciones térmicas, por lo que no podrá reputarse como un servicio médico.

2.        El resultado de las exploraciones térmicas en ningún momento podrá ser considerado como una consulta médica por parte de Eva, ya que los resultados de las exploraciones térmicas únicamente tienen propósitos informativos.

3.        La interpretación de los resultados de las exploraciones térmicas se hará por conducto de personal de Eva o por terceros externos a Eva, sin embargo, la interpretación solo tendrá el carácter de criterio orientador, la interpretación de las exploraciones térmicas no es una opinión médica ni una consulta diagnóstica.

4.        El Servicio no conlleva un diagnóstico médico.

5.        En ningún momento Eva se hará responsable por la pérdida, olvido, robo o extravío de objetos personales que pudiere resultar de la prestación de los Servicios dentro de los Eva Center.

6.        En caso de que la Cabina Eva necesite mantenimiento y derivado de esto no se puedan prestar los Servicios, Eva se reserva el derecho de reagendar la cita programada del Usuario para un día u horario distinto sin ninguna clase de penalización para Eva.

7.        Los resultados de las exploraciones térmicas se enviarán al Usuario en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de que tenga verificativo el uso de la Cabina Eva.  Para cumplir debidamente con lo anterior, el Usuario deberá de proporcionarle a Eva una cuenta veraz de correo electrónico.

8.        Recomendamos a los Usuarios en todo momento consultar a su médico personal o especialista de confianza. El Servicio no es un tratamiento médico, ni una consulta médica, ni un diagnóstico médico.

En caso de que el Usuario cause cualquier clase de daño a la Cabina Eva, independientemente de las sanciones a que haya lugar, Eva podrá solicitarle al Usuario el pago de daños y perjuicios que deriven de dicha acción.

VI.        LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Al suscribir los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios quedan notificados sobre el alcance del Servicio, mismo que se circunscribe y se limita a realizar exploraciones térmicas mediante la Cabina Eva.  Asimismo, los Usuarios han quedado suficientemente enterados de que Eva no realiza consultas médicas y que las interpretaciones de los resultados de las exploraciones térmicas son meramente orientadores, por lo que no son un tratamiento médico, ni diagnóstico médico, ni una consulta médica. En todo momento recomendamos acudir con su médico especialista.

En ese entendido, con fundamento en el artículo 2117 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables en los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana, los Usuarios renuncian expresamente y en los términos más amplios permitidos por la legislación vigente a ejercitar cualquier acción, demanda, denuncia, reclamación o a intentar cualquier procedimiento judicial o extrajudicial en contra de Eva, derivado o motivado en los daños y/o perjuicios (o inclusive daños morales) que puedan resentir con motivo de: (i) los resultados que conlleven las exploraciones térmicas objeto del Servicio, incluyendo su interpretación; (ii) la prestación de servicios profesionales que realicen terceros externos a Eva basados directa o indirectamente en los resultados de las exploraciones térmicas, incluyendo pero no limitado a casos de negligencia médica, mala praxis, interpretaciones erróneas o efectos secundarios por tratamiento médico; y (iii) en general, por el uso del Sitio Web o por la prestación del Servicio.

En cualquier caso, la responsabilidad de Eva no podrá exceder del monto de la contraprestación efectivamente pagada por el Servicio.

VII.        EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS.

Los Usuarios harán uso del Sitio Web y de los Servicios bajo su única y exclusiva responsabilidad, por lo que asumen expresamente cualquier contingencia que pudiera ser atribuible a fallas, averías o al mal funcionamiento del Sitio Web o a cualesquier daños patrimoniales y/o morales que se deriven del resultado directo o indirecto de los Servicios.  Los Usuarios renuncian a cualquier derecho de indemnización o de repetición en contra de Eva derivado de las situaciones anteriores, hasta la medida permitida por la legislación aplicable en México.

Los Servicios no constituyen una relación profesional médica entre Eva y los Usuarios, ni conllevan una opinión, valoración, diagnóstico, recomendación, orientación o tratamiento médico.  

Eva no ofrece servicios médicos.  Las exploraciones térmicas que verifica Eva a través de las Cabinas Eva no pretenden sustituir ni remplazar la atención de un profesional médico.

VIII.        ACCESO AL SITIO WEB.

Para poder acceder al Sitio Web cuya titularidad corresponde a Eva, se deben cumplir las siguientes condiciones técnicas:

•        Tener acceso a internet.

•        Contar con un navegador de Internet instalado, los cuales pueden ser alguno de los siguientes: Firefox, Chrome, Safari, IE, Opera, actualizado a la última versión.

IX.        CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE.

Para realizar cualesquier solicitudes, quejas o reportes relacionados con los Servicios, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.

Centro de Atención y Soporte

        Teléfono desde la Ciudad de México: 55 5350 8883

        Teléfono desde el interior de la República Mexicana: 55 5350 8883

        Correo electrónico: hola@evacenter.com

        Horario: lunes a sábado de 9:00 AM a 6:00 PM.

X.        USO DEL SITIO WEB.

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento del Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro del Sitio Web; (iii) utilizar el Sitio Web con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de los Servicios y del Sitio Web; (iv) provocar daños en el Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir, difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Eva, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Eva; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en el Sitio Web, sin contar con la autorización correspondiente; y (viii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial del Sitio Web.

Asimismo, queda estrictamente prohibido para el Usuario la realización de “Operaciones Fraudulentas” en el Sitio Web. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de Eva para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Empresa para obtener un lucro indebido.

El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad del Sitio Web; (ii) la interrupción en el funcionamiento del Sitio Web por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Empresa.

La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento del Sitio Web, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos al Sitio Web por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger el Sitio Web contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que el Sitio Web podrá no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.

XI.        PRIVACIDAD

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de Eva, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web.  Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad.

Eva podrá requerir a los Usuarios la firma de un aviso de privacidad destinado específicamente a la protección de datos sensibles, previamente a la prestación del Servicio.

XII.        DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todo el contenido incluido o disponible en el Sitio Web, incluyendo el texto, gráficos, diseño web, interfaz, código y/o software está protegido por la legislación aplicable en México y en el extranjero, en su caso, en materia de propiedad intelectual y protección de derechos de autor.  Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre todos los contenidos y elementos insertos en el Sitio Web (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Eva (la “Propiedad Intelectual”).

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Eva.

Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual, que no sea autorizado por un representante legal de Eva previamente y por escrito, será motivo suficiente para cancelar la Cuenta del Usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

XIII.        CONTENIDOS.

En caso de que los Usuarios suban contenidos al Sitio Web en formato de texto, multimedia, audio, video o de cualquier otra especie (los “Contenidos”), el Usuario en cuestión otorga a Eva y Eva acepta del Usuario una licencia no exclusiva, universal, perpetua, irrevocable y totalmente pagada, libre de regalías, transferible y sub-licenciable a través de múltiples niveles, que comprende el ejercicio de todos los derechos de autor, derechos derivados de cualesquier leyes de propiedad industrial o intelectual, patentes, marcas, derechos de publicidad y los derechos asociados a la protección de bases de datos o de datos personales o cualesquier otros derechos similares o relacionados con los mismos, respecto de los Contenidos.

XIV.        RELACIÓN ENTRE LAS PARTES.

Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y la Empresa en conjunto son denominadas como las “Partes”.  Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter privado, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad, asociación, empresa conjunta, agencia o relación de trabajo entre los Usuarios y Eva.

XV.        CAUSAS DE FUERZA MAYOR.

La Empresa no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no pueda utilizarse el Sitio Web o no se pueda prestar el Servicio por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

XVI.        CESIÓN.

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Eva.  Por su parte, la Empresa podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de los Medios Digitales o que se encuentre dentro de su mismo grupo empresarial.

XVII.        NOTIFICACIONES.

La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una publicación general difundida en los Medios Digitales, a través de un aviso dirigido a la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante notificación por correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario.  El Usuario podrá notificar a la Empresa mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en la sección relativa al Centro de Atención y Soporte.

XVIII.         MODIFICACIONES.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados por Eva, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento.  El Usuario reconoce expresamente el derecho de Eva de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, debiendo consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes en cada momento.

XIX.        SUBSISTENCIA.

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes.  La Empresa deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la normatividad aplicable.

XX.        VIGENCIA.

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que: (i) tengan una Cuenta de Usuario habilitada en el Sitio Web y no soliciten su baja o cancelación; (ii) formen parte de un Programa de Membresías, en cuyo caso la obligatoriedad del presente instrumento se extenderá, cuando menos, a la vigencia del programa en cuestión; o (iii) tengan pendiente un Registro de Cita o la interpretación de sus resultados.

Las previsiones previstas en las secciones V, VI y VII del presente Contrato continuarán vigentes incluso después de prestado el Servicio al Usuario, a efectos de preservar las limitaciones de responsabilidad estatuidas en favor de Eva.

XXI.        RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

Todas las controversias que deriven de la interpretación o el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o que guarden relación con éstos, incluyendo cualquier reclamo que pudiera una de las Partes en relación con el Servicio o derivado del uso del Sitio Web (la “Controversia”), deberán ser resueltas de acuerdo a los procedimientos descritos en esta sección, mismos que serán los únicos y exclusivos procedimientos para solucionar la Controversia, siendo aplicable para cualquier Controversia, tanto para lo adjetivo como lo sustantivo, la legislación mercantil aplicable en México, renunciando en este acto las Partes a cualquier otra legislación o jurisdicción que, por motivo de sus domicilios presentes o futuros, pudiere corresponderles.

(A)        Mediación

Ante la existencia de una Controversia, las Partes deberán agotar el procedimiento privado de mediación en términos de la Ley de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia para el Distrito Federal y demás legislación aplicable en la Ciudad de México, por lo que las partes designarán un mediador privado; en el entendido de que, si por cualquier cuestión, dicha designación no fuere viable, el mediador correspondiente será designado por la Comisión de Mediación y Arbitraje Comercial de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (la Comisión).  El procedimiento privado de mediación dará inicio una vez que cualquiera de las Partes notifique por escrito al mediador privado la Controversia correspondiente.

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¿Tienes preguntas sobre Eva? Llámanos al (55) 5350 8883
de lunes a sábado 9am - 6pm

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* El estudio digital de imágenes infrarrojas es un método aprobado por la FDA bajo la sección K032471. Está destinado a usarse como un complemento de otros procedimientos de diagnóstico clínico en el diagnóstico, cuantificación y detección de diferencias en los cambios de temperatura de la superficie de la piel. Puede visualizar y documentar patrones y cambios de temperatura. No pretende ser un sustituto o reemplazo de la mastografía o exámenes clínicos adicionales.

** El sistema de imágenes infrarrojas clínicas TyTron C-500 IR está diseñado para el cribado de diagnóstico complementario para la detección de cáncer de mama y otros usos como: enfermedad vascular periférica, trastornos neuromusculoesqueléticos, enfermedad vascular cerebral y facial extracraneal, anomalías de la glándula tiroides y otras neoplásicas, condiciones metabólicas e inflamatorias. El uso del TyTron C-500 no pretende ser un único procedimiento de diagnóstico para estas enfermedades y afecciones.